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消費者發現劃痕退貨不成 “不退不換”不合法

2021-06-25 08:09:28    來源:大慶晚報    編輯:夏天

原標題:消費者:發現劃痕退貨不成;商家:兩天內給出解決方案

    消費者與“宏益床墊”劃痕糾紛

  6月24日,市民陳女士向晚報反映,去年12月13日,她在位于世紀大道旁的紅星美凱龍二樓的“宏益床墊”定制了兩張床。今年5月收到床后,發現其中一張床的床頭一側皮面有劃痕,維修后又發現了新的問題,想退貨時遭到了商家的拒絕。

  當日,記者對陳女士和商家進行了采訪。

  消費者:

  發現劃痕想退貨

  “我在去年12月13日買的床,當時房子還在裝修中,所以和商家約定,送貨日期定在了今年5月?!标惻空f。

  陳女士告訴記者,5月10日上午,宏益床墊的工人將購買的兩張床送到了家。當晚檢查床頭時,發現皮面上有劃痕。

  “劃痕特別明顯,我拍照后將圖片發給了店里的銷售人員。銷售人員看后表示,已經將問題反饋給了廠家售后人員?!标惻空f。

  陳女士表示,6月5日,工人上門拍照檢查后,表示返廠處理;6月10日,工人上門將有劃痕的床頭拉走。

  “6月23日,工人將床頭送回,我發現之前的劃痕不見了,但在床頭另一側又看到一處劃痕。我聯系店里銷售人員,對方說可以上門做美容修復?!标愂空f,發現新的劃痕后,她不想繼續維修了,想退貨。

  商家:

  兩天內給出解決方案

  當日,記者來到紅星美凱龍商場二樓“宏益床墊”,銷售人員對陳女士的質疑給出解答。

  “陳女士買的床是定制款,床頭加了高度,當初購買時,合同上清楚地寫著,定制商品不退不換,店里可以繼續幫其維修或換新?!变N售人員表示。

  對于這個解決方案,陳女士表示不認可:“這張床當初花了3500元,定制的商品不能退換,可定制商品出現了質量問題,難道也不能退換嗎?”

  隨后,店里的銷售人員與負責人取得了聯系,關于陳女士的訴求,這位負責人表示,兩天內會給出新的解決方案。

  律師:

  “不退不換”不合法

  針對此事,黑龍江鴻大律師事務所秦嵐律師介紹,商家單方規定商品售出后“不退不換”不合法,也是無效的。

  《消費者權益保護法》第二十六條規定:經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。

  商品出現質量問題,商家應當按照《消費者權益保護法》的規定,給予維修或退換,商家所謂的“不退不換”,沒有法律效力。

  大慶晚報記者 王敬怡

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關鍵詞:宏益床墊 劃痕
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